1、购买前怎么判断商品是否支持换货？唯品会网站：如果商品支持换货则会在商品详情页的服务信息区提示：7天可换，点击可查看7天可换服务详情。
2、上门换货须知：
* 支持上门揽换的地区可申请上门换货。
* 自您签收商品后7天内办理换货，换货审核通过后，面对面换货将由唯品会快递人员携带新商品上门为您换货；上门取件再送新则由快递员上门取走旧商品后安排为您发出换货新商品。唯品会同时为您承担新商品寄出运费。揽件时无需预先垫付运费。
* 请根据换货申请与揽件快递员进行换货，如揽换商品与申请换货商品不一致，将不予换货。
* 提交换货申请后，不能修改换货商品，如需修改商品，请取消后重新申请。
* 同一商品不能同时进行退货和换货，同一订单不同商品可以同时退货和换货。
* 一张订单签收7天内可多次申请换货，每个商品仅支持换货一次。
温馨提示，请保留好换货商品，等待快递师傅上门揽换，请勿自行寄出，避免影响您的换货
3、换货流程：进入我的订单→我的交易→订单管理→选择需换货商品→申请售后 → 免费换货 → 选择新商品规格、原因、换货方式及地址→ 审批 → 等待换货→ 用户确认收货
具体操作如下：第一步，收到商品后，如果该订单里包含可换货商品可进入“订单管理”页面，在订单列表选择对应订单并点击“申请售后”按钮；
第二步，点击“申请售后”后，进入自助换货页面，查看运费规则后，在换货操作区选择换货规格、换货原因，换货方式并填写换货地址。然后“提交换货”。用户选择换货信息后会提示是否有库存，如果该商品无库存则不能进行换货，如果有库存，则可进入审核流程；
第三步，进入换货申请成功后，需等待换货审核，如果换货申请通过审核，则进入审核通过页面，用户可在该页面查看商品回寄地址信息，查询和修改换货商品的收货地址，如果不需要换货了还可以“撤销申请”，在仓库收到换货商品之前都可在该页面进行取消换货的操作。
第四步，面对面换货快递员上门收取旧换货商品并携带新商品上门更换，上门取件再送新则由快递员先揽件旧商品，后续会为您发出新商品。您签收商品并检查无误后则完成此次换货流程。
关于上门揽件服务合理合规使用说明
上门揽件服务是唯品会给予用户的权益，用户需确保账户仅限本人合理合规使用，并不得进行任何损害唯品会或其他用户合法权益的行为：
1、经唯品会判定认为存在恶意退货，拒收情形或拒退率不合常理的。
2、经唯品会判定存在不正常购物的行为（如调包/刷单/滞留赠品/恶意补偿等）。
3、经唯品会判定存在有不正常手段（包括但不限于虚假交易、搞乱系统、恶意套取、实施网络攻击等）购买过唯品会商品的。
4、用户因不良购买行为，或不合理/非法使用会员权益使唯品会遭受利益损失或者有其他违反《唯品会服务条款》的行为。
如有出现上述情况，唯品会有权终止会员的上门揽件服务。