【原】运营KPI：运营35个绩效指标
人力资源方法论
2024-02-04
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运营部门肩负着提高公司效率以带来尽可能高的营业利润的艰巨任务。如果你通过计算每天离开工厂的卡车数量来跟踪运营指标，或者查看有多少员工在四处奔波，那么你可能落后于竞争对手。本文将讨论运营团队应使用哪些KPI来密切关注以下公司部门的绩效：一、运营经理的财务KPI虽然运营经理和运营部门通常关注提高日常运营效率，但他们的努力通常直接体现在财务绩效指标中。我们为深入研究公司财务状况的运营经理策划了一份示例KPI列表：1、应收账款周转率：此运营指标用于量化公司对其应收账款的收款能力，财务和运营经理通常会将此指标用作市场状况的领先指标。2、未偿销售天数（DSO）：当你确实需要深入研究你的应收账款以找出哪些客户没有支付账单时，你希望跟踪DSO，该指标跟踪客户在购买后付款所需的平均天数，该指标用于确定客户的质量，帮助决定你将来想继续与哪些客户开展业务。3、经营现金流：你预计大多数企业在其运营中都能盈利。如果他们不这样做，它就不会成为一门生意，此运营KPI跟踪公司日常运营产生的现金流。4、速动比率：速动比率是任何运营经理都应该熟悉的财务指标，它用于通过确定公司立即支付短期负债的能力来快速检查公司的财务状况。5、应付账款周转率：你是否总是按时支付账单？大多数人都试图这样做，就像大多数公司应该尝试按时向供应商付款一样，该运营绩效指标跟踪公司在指定时期内还清应付账款的次数。数字越大，表示公司及时偿还债务。6、现金转换周期（CCC）：大多数运营经理都会跟踪CCC指标，因为它表明公司将其库存投资从出售所述库存中转换回现金需要多长时间。此KPI由其他三个KPI组成：库存未偿天数、DSO和应付账款未偿天数。7、营业利润率：营业利润率以净销售额减去COGS和运营成本，这可以更好地表明公司的盈利能力，因为它考虑了运营成本。8、净利润率：净利润率是损益表的底线，它表示公司在减去所有成本并将其与收入进行比较后赚了多少钱，这可能是运营经理确定公司财务状况的最重要指标之一。始终尝试提高你的财务比率很重要，但这并不意味着你需要沉迷于它们。对公司来说，另一个同样重要的因素是你的员工。二、人员配备运营指标员工是任何公司的支柱。你可以有最好的想法，但如果没有团队来实施它们，想法只是梦想。因此，了解你的员工情绪以及他们的表现非常重要。以下是运营经理的一些人员配备KPI：9、旷工率：你的员工每年有多少天请病假，或者只是缺班？此运营指标有助于识别在工作中不敬业的员工，以便你可以将他们带回敬业的员工。敬业的员工往往会更努力地工作，拥有更高的保留率，并帮助工作场所文化蓬勃发展。10、加班时间：根据你的情况，加班可能是一件好事，因为它意味着更多的工资，而对于其他人来说，这可能只是意味着相同金额的工资需要更长的时间。这个运营绩效指标值得跟踪，以识别可能过度劳累或不得不为同事收拾残局的个人。11、利用率：你的员工是否一直在工作？还是他们在等工作？正在处理非计费任务？利用率运营指标跟踪员工为公司赚钱的实际工作量，这是专业服务和咨询公司的关键指标。12、员工满意度：快乐的员工更努力地工作。显然，每个员工都不可能一直快乐，但让员工填写调查表并表达他们在工作中喜欢什么和不满意什么很重要，这对人力资源和运营部门来说至关重要。13、员工流失率：员工需要更换的速度可能因行业而异，甚至在同一行业的公司之间也会波动。然而，归根结底，重要的是要了解为什么员工需要被替换，此运营指标通常最好与员工满意度KPI一起分析。14、对空缺职位的回应：该运营关键绩效指标评估职位发布向目标受众展示和策划的程度，它通过将合格申请人的数量与申请人总数进行比较来衡量这一点。三、制造运营关键绩效指标自工业革命以来，制造业一直在不断发展。然而，亨利·福特（HenryFord）开始制造汽车时适用的大多数KPI与我们今天应用的KPI相同。以下是制造业运营经理的一些KPI示例：15、吞吐量：这是制造业最基本的运营KPI之一，它衡量机器、生产线或工厂在一段时间内的生产率，这有助于运营部门确定他们满足生产期限的能力。16、首次通过良率：制造业的每个经理都会知道这个运营指标，它衡量的是按照规格制造的产品的百分比，在制造过程中第一次不需要任何返工（或报废）。17、需求预测：大多数人无法用水晶球预测未来，但运营部门通常会尝试使用预测来估计未来需求，公司使用此运营指标来估计满足未来客户需求所需的原材料数量。18、转换时间：作为运营经理，转换时间可以代表许多不同的操作程序。但是，它从根本上表示从一个任务切换到另一个任务所需的时间，常见的例子是在生产线上更换产品，或在换班期间更换员工。19、节拍时间：此操作指标表示在满足生产期限的同时可以用于制造产品的最大时间，运营经理在确定是否应接受订单时，将此指标与其他指标结合使用。20、机器停机率：大多数人将停机时间与需要维修的机器联系起来，但是，此操作指标实际上是计划内停机时间和计划外停机时间的组合，运营部门通常使用此指标来确定何时需要更换资产。21、周期时间：周期时间性能指标跟踪生产产品所需的平均时间，此指标可应用于整个产品，也可以应用于产品的每个单独组件。当它应用于组件时，这成为简化生产和提高效率的非常强大的工具。四、分销团队的运营KPI分销、供应链和物流是运营公司的一些最基本的方面。但是，我们可以清楚地看到，这些也是一些最复杂的方面。为了帮助监控这一点，我们生成了一份全面的运营KPI示例列表，这些示例应用于分销行业：22、完美的订单率：当他们收到有错误的订单时，没有人喜欢它。发件人也不喜欢这样，因为这意味着他们可能会产生额外费用并且客户不满意，此操作KPI比较从仓库发送的完美订单数，并将其与订单总数进行比较。23、拣选准确性：此操作KPI旨在减少拣选和包装过程中造成的错误，它将正确拣选的订单数量与订单总数进行比较。随着技术的发展，手工采摘已经被淘汰了，拣选现在主要由机器人完成，这使得这一指标在整个分销行业稳步提高。24、库存持有成本：作为运营经理，你是否了解每个仓库的库存持有成本？这个指标经常被运营部门掩盖，因为它跟踪起来可能有点痛苦。存货持有成本的计算方法是将租金、水电费、工资、机会成本、存货成本和保险相加。25、准时交货：这个名字真正描述了这个操作KPI的全部内容，它比较了按时交付给客户的交付数量与交付总数，分销行业的许多运营部门将跟踪此KPI，因为它可以全面指示分销网络的运行情况。26、码头门利用率：当你分析配电网络时，需要调查各个方面，其中一个方面是码头门利用率。该操作指标衡量码头门的使用效率。低比率可能表明码头和仓库空间多于必要，而高度波动的比率可能表明需要更好的车队管理。27、空间利用率：任何分销网络的关键组成部分是仓库。如何优化建筑？空间利用率指标衡量库存占用的空间量与可用空间的关系。当你的地面空间用完时，你会怎么做？查看下一个指标以找出答案。28、存储生产力：我们上次的运营KPI测量了占地面积利用率，这很有帮助，显然仓库可能是相当高的建筑。该指标将库存量与占地面积进行比较，这意味着你可以通过堆叠更高的堆放来获得更高的生产力，这是仓库运营经理最重要的指标之一。29、收货周期时间：衡量仓库优化的另一种方法是通过收货周期时间指标，此操作关键绩效指标监控仓库处理交货所需的平均时间。30、车队资产利用率：车队的利用率是分销最重要的方面之一，运营经理喜欢确保他们的车队得到充分利用，该运营绩效指标有助于降低公司的资本成本，或有助于指示何时需要资金来扩大车队。五、营销部的运营KPI许多公司在营销上花费了大量资金，但他们如何知道这些活动是否有效？我们认为这些是运营经理的关键营销KPI：31、每次点击成本（CPC）：营销的运营绩效可以通过多种方式衡量，在比较不同在线广告系列的成本效益时，会使用每次点击费用效果指标。32、每次获取成本（CPA）：虽然查看你的广告系列获得了多少点击很重要，但它并不能真正显示广告系列的效果。CPA运营KPI仅查看你的广告系列为你获得了多少新客户，以及成本是多少。33、广告支出回报率：大多数公司依靠大量的营销预算来增加市场份额或提高品牌知名度，但营销效果如何？此运营指标将收入与营销支出进行比较，以衡量营销部门的效率。34、营销发起的客户百分比：运营经理经常使用此指标来衡量营销部门的绩效。但是，此营销KPI最好与广告支出回报率指标结合使用，通过结合这两个运营指标，你可以深入了解你的广告效果。35、潜在客户转化率：你是否正在将潜在客户转化为付费客户？此运营KPI跟踪有多少潜在客户转化为付费客户，以便你了解渠道的有效性。
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